1、保险呵护的薪火，用爱真情传递
在2024年深秋的一个静谧夜晚，当城市的喧嚣逐渐退去，写字楼的灯光也逐一熄灭，唯独程丽芬的办公室依旧灯火通明。尽管时针已悄然指向深夜，她内心的责任感却驱使着她再次拿起电话，那份对工作的执着与热爱，让她难以割舍。
程丽芬，一位杰出的90后保险人，她的学术背景令人瞩目——广东工业大学化学工程专业的佼佼者，不仅学业成绩斐然，更在学术领域留下了自己的印记，多篇专业论文获得了导师的高度评价。然而，这位拥有扎实工科背景的女性，心中却怀揣着对独立与挑战的无限渴望。
研究生毕业后，程丽芬毅然决然地选择了保险行业作为自己的舞台。她以一家国内知名保险公司为起点，凭借着不懈的努力与钻研，迅速积累了深厚的保险专业知识，并赢得了首批客户的信赖与支持。她的职业生涯，如同一场华丽的蜕变，从一名学术型工科女，逐渐成长为保险领域的璀璨明星。
2016年初，程丽芬敏锐地捕捉到了保险行业的转型趋势，毅然加入了永达理，成为一名备受瞩目的保险经纪顾问。在这里，她凭借高学历的背景与年轻化的思维方式，游刃有余地开拓了当地的商会资源，为企业主客户量身定制了一系列保险解决方案。入职仅一年，她便成功跻身百万会员的行列，这一荣誉，即便是许多在传统公司奋斗了十年、二十年的同仁也难以企及。
永达理，这个汇聚了行业销售高手的地方，更是一家深谙保险人性关怀、秉持长期主义哲学的保险经纪公司。公司独特的“接续服务”管理流程，确保了离职保险经纪顾问的客户与保单能够得到无缝衔接，由在职人员继续提供优质服务，让保险的关爱与呵护得以延续。
在永达理，程丽芬不仅是团队中的业绩佼佼者，更是接续服务专员的典范。尽管个人业务工作繁忙，但她始终将服务“孤儿保单”视为己任，深知这份责任的重要性。因此，她始终保持着高度的责任心与敬业精神，用实际行动诠释着“一诺千金”的承诺。
2、逆境中的坚韧与温情
在都市的灯火阑珊处，加班对于大多数人而言，或许只是生活重压下的无奈妥协，但对于程丽芬而言，这背后却承载着一份超越常人的责任与担当。当她的手指轻轻划过手机屏幕，拨通客户陈光(化名)的号码时，那份沉甸甸的压力，如同夜色中的浓雾，悄无声息地笼罩在她的心头。
程丽芬深知，每一次通话都可能是一次心灵的触碰，而这次，她即将面对的，是一颗因经历风雨而近乎冰封的心。在介绍自己致电缘由的那一刻，她敏锐地捕捉到了对方情绪的低落。当那句“有没有什么可以帮到您的”温柔地滑过空气，却意外触动了陈光心中紧绷的弦。
“帮什么帮?你们推荐的保险，关键时刻根本指望不上!”陈光的语气中充满了失望与愤怒，仿佛是对整个世界的不公发出了控诉。面对这突如其来的指责，程丽芬心中虽有委屈——毕竟，这是她首次接触并尝试建立联系的客户，尚未有机会展现自己的服务价值——但她更明白，这愤怒的背后，隐藏着客户难以言说的困境。于是，她选择将委屈深藏，用更加柔和而坚定的声音，缓缓流淌出理解与歉意：“如果公司在服务过程中有任何疏漏，我在此代表公司向您致以最诚挚的歉意。请相信，无论前方有多少困难，我们都会全力以赴，寻找解决问题的办法。”
这份超乎寻常的耐心与真诚，渐渐融化了陈光心中的冰霜。在程丽芬的温柔引导下，他缓缓敞开了心扉，讲述了一段不堪回首的经历。
陈光的前保险经纪顾问，曾是他信赖的朋友，却因个人职业规划的变动，离开了永达理。命运似乎总爱在最不合时宜的时刻开玩笑，正当陈光的生活陷入困境——他的呼吸开始出现障碍，不得不依靠呼吸机维持生命——他却没有选择向已踏上新征途的朋友求助，而是独自面对这场突如其来的风暴。
怀揣着对保险的期待，陈光依据自己在社交媒体上了解到的成功案例，满怀信心地向保险公司提交了申请。然而，现实却给了他沉重一击——保险公司以资料不全及医疗检测指标不符合合同条款为由，拒绝了他的请求。这一刻，陈光的心，仿佛被冬日的寒风彻底穿透。
但程丽芬的出现，如同一缕温暖的阳光，穿透了陈光心中的阴霾。她知道，接下来的路，将是一场关于信任、理解与共同奋斗的旅程。
3、承诺之光，照亮暗夜之路
在繁华都市的一隅，80后的陈光构建了一个温馨而富足的小家，尽管这份安宁背后，是他以一己之力扛起的经济重担。即便呼吸的困扰如影随形，陈光依旧坚守岗位，不愿因个人的病痛动摇家庭的根基。
转折发生在那个看似平凡的午后，程丽芬如一名带着温暖与关怀的使者，踏进了陈光的世界。她那份细腻入微的关怀与理解，如同春日暖阳，融化了陈光心中的冰霜。昨日的冲动与不满，在这一刻化作了深深的歉意与感激，两人的心因这份真诚而更加贴近。
程丽芬深知，疫情之下，无数生命在无声中抗争，心肺与呼吸系统的挑战尤为严峻，且年轻化的趋势令人忧心。她温柔地提醒陈光，他并非孤军奋战，珍惜健康，积极面对治疗，才是当下最明智的选择。
谈及困境，程丽芬已悄然行动，她对保险条款进行了详尽剖析，并对保险公司的通知进行了全面评估。她向陈光展示了一条未被察觉的希望之路——《服务保证书》，这份藏于保单深处的契约，如同黑暗中的灯塔，指引着迷航者前行。
在程丽芬的指引下，陈光翻开了那份《服务保证书》，字里行间，承诺的力量跃然纸上。程丽芬进一步解释，这是永达理保险经纪顾问给予每一位长期保险计划客户(保险期间大于一年)的特别守护——《服务保证书》，它如同一把无形的保护伞，为客户撑起一片权益的天空。面对行业顽疾，永达理勇于担当，积极提供法律支持，确保客户的每一份期待都能得到应有的回应。
自这项服务举措推出以来，至2025年2月的时光里，它已悄然成为无数家庭心中的一道光，照亮了前行的道路，也见证了永达理不变的承诺与担当。
在永达理系统坚实后盾下，已有12家分支机构中的35名尊贵客户，凭借服务保证书的力量，成功翻转了命运。
4、品质铸就信任，服务见证承诺
时间定格在2025年1月，陈光不再孤军奋战，面对保险公司的纠纷，他选择了提起诉讼。而这一次，他并非独自一人，永达理为他联络了一支专业的团队，他们如同坚实的盾牌，陪伴在陈光的身旁，为他提供有力的法律支持。
在团队的积极斡旋与不懈努力下，仅仅三十天的时间，案件便迎来了和解的曙光。更令人振奋的是，陈光及其女儿的保单还额外获得了近30万元的保费豁免。更令人安心的是，陈光自己的保单中，重疾保障部分依然有效，如同一道坚固的防线，守护着他们家庭的未来。若病情不幸恶化至合同约定的重大疾病，还有30万元的赔付金作为他们家庭财务的坚实后盾。
陈光的家庭终于顺利跨越了财务的险滩，他的身体状况也在逐渐好转。对于在危难时刻主动伸出援手的程丽芬，陈光感激涕零，他亲自向永达理广东分公司赠送了一面锦旗，上面书写着“诚信守诺，值得信赖”八个大字，字字千钧，表达了他对永达理的深深敬意与感激。
保险，是一份长久的守护与承诺。从出险的那一刻起，到售后服务的最终落地，这段旅程中，专业服务的陪伴显得尤为重要。永达理深知这一点，他们不仅提供了“保单托管服务”的管家式贴心管理，更在出险时推出了“永易赔出险服务咨询”，为客户带来安心的辅助与支持。而当纠纷发生时，《服务保证书》更是成为了客户无忧维权的坚强后盾。无论在哪一步遭遇难题，永达理都能凭借其独特的专业技艺，见招拆招，为客户保驾护航。
