回望2024年，全球经济在复杂多变的环境中持续演进，社会需求也在深刻演变中展现出新的面貌。在这一背景下，企业的可持续发展已不再仅仅关乎商业价值的延续，更成为对社会福祉长期承诺的体现。招商信诺人寿保险有限公司，凭借其差异化的战略定力与创新突破的经营智慧，在这一年里交出了一份令人瞩目的可持续发展答卷。
招商信诺的可持续发展之路，首先体现在其战略升维上。公司治理层面，招商信诺坚持稳健经营的原则，充分发挥“大健康”战略的领航功能，推动公司整体发展迈上新台阶。面对多变的市场环境，招商信诺不仅坚守合规底线，更在稳健经营中不断构建差异化竞争优势，实现主力渠道的转型升级，业务结构持续优化。
在服务创新方面，招商信诺紧跟全球健康需求升级与保险业价值重构的趋势，立足“健康中国”战略，推出“大健康全球战略2.0”。这一战略不仅深化了产品创新，以中高端医疗保险为核心，全面覆盖疾病保险、长期护理保险等品类，满足客户的差异化保障需求，更进一步促进了健康保险和健康服务的深度融合，不仅获得“小诺健康”互联网医院牌照，并持续构建全球直付网络，升级诺+会员体系，招商信诺整合了诊前预防、诊中就医、诊后康复全流程服务，新增国际前沿医疗资源，进一步夯实了“健康找信诺”的品牌认知。
在数字化转型的浪潮中，招商信诺坚持“以客为尊”的原则，全面推动服务智能化转型，以AI、大数据为核心引擎，重构投保、核保、理赔全流程。通过上线“诺e保”AI核保机器人、智能语音质检系统以及全流程自动化理赔项目“诺e赔”，招商信诺不仅提升了服务效率，更让客户体验到了前所未有的便捷与高效。特别是“诺e赔”项目，通过OCR、实时支付等技术实现“秒级结案”，客户满意度高达99.2%，成为行业智能化转型的标杆。
科技的力量不仅体现在服务效率的提升上，更成为普惠服务的重要推手。招商信诺完成官网及APP适老化改造，增设语音验证码、无障碍浏览等功能，为老年客户、残障人士、外籍人士等群体提供了更加贴心的服务。
在可持续发展的道路上，招商信诺始终将社会责任融入企业运营之中。无论是绿色投资、乡村振兴还是公益慈善领域，招商信诺都积极投身其中，用实际行动践行着“金融向善”的理念。通过推广电子保单、线上理赔及无纸化服务，招商信诺在减少纸张消耗、保护生态环境方面也做出了积极贡献。
展望未来，招商信诺将继续深化大健康战略布局，深度践行可持续发展理念，为客户提供更具前瞻性、更富人文关怀的保障产品与健康管理服务。同时，招商信诺也将积极担当企业公民的使命与责任，携手社会各界共同描绘人与自然和谐共生、经济与社会协同进步的美好蓝图。
